Le client idéal n’est pas celui qui paie : c’est celui qui ne coûte pas
Coûts cachés : SAV, retours, négociations, délais, énergie. Le “bon client” est un profil complet.
Le client idéal n’est pas uniquement celui qui paie. C’est celui qui respecte vos conditions, protège votre marge et ne consomme pas votre énergie en friction permanente.
Le coût caché d’un client
- négociation sans fin,
- retours/litiges,
- SAV,
- paiement tardif,
- demandes hors scope.
Deux clients au même CA peuvent donner deux réalités différentes.
Un score client simple
Notez vos clients sur :
- marge réelle
- délai de paiement
- friction (SAV/litiges)
- stabilité (récurrence)
- fit (valeur perçue)
Puis agissez :
- ajustez prix/conditions,
- packager pour réduire les exceptions,
- osez refuser certains profils.
Conclusion : votre rentabilité dépend aussi de ce que vous acceptez.
Rédigé par
Yohan Olivier
Expert-comptable, membre de l'ITAA
Numéro de membre ITAA : 11.813.687
Master en sciences de gestion, expertise comptable et fiscalité, Louvain School of Management (UCLouvain)
Expert-comptable inscrit au registre de l'ITAA, titulaire d'un master en sciences de gestion, expertise comptable et fiscalité (Louvain School of Management). Il accompagne les indépendants, les PME et leurs dirigeants en Wallonie et à Bruxelles, de la création de la structure au pilotage quotidien des chiffres.
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